中国工程院院士倪光南出席了由CCCS客户联络中心标准委员会主办的第二十一届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会，在会上发表了主旨演讲并向获得CCCS服务认证证书的单位颁发了认证证书。这是倪院士连续第五届出席产业大会并发表主旨演讲。

倪光南院士在第二十一届产业大会上发表主旨演讲

    在第十八届产业大会上，倪光南院士指出中国信息技术领域，在基础软件层面对西方的长期依赖问题，并指出这种“重视技术引进、忽略本土创新”的现象，导致了国内在该领域未能构建出雄厚的产业实力与健全的生态系统。当前，随着中国信息技术的迅猛发展，建设智能科技强国已被上升为国家战略高度，其中，智能客服行业亦显现出蓬勃发展势头。在此背景下，基础技术的革新成为支撑智能客服系统发展的关键要素，编制国家标准将极大促进智能客服行业的标准化和规范化，并为其提供强有力的发展动力。

倪光南院士在第十八届产业大会上发表主旨演讲

    在第十九届产业大会上，倪光南院士指出信息技术在推动国家新兴产业和经济发展中扮演关键角色。信创产业发展旨在保障信息安全，并推进数字化转型及产业链升级。需要强化技术体系创新，确保核心技术自主可控，如超速CPU等关键技术。坚持创新驱动将提升我国国际竞争力，助力实体经济发展。信息技术服务业面临新时代的飞跃。倪院士也强调了《信息技术服务 智能客户服务》的重要性，该标准总结国内最佳实践，促进技术和服务标准化、国际化，满足多元化的需求。

倪光南院士在第十九届产业大会上发表主旨演讲

    在第二十届产业大会上，倪光南院士指出目前中国信息技术高速发展，智能客服产业快速成长，基础技术转变对智能客服系统的支撑至关重要。制定国家标准、提升服务能力，有助于产业化发展。产业信创企业的兴起提供了安全高效的应用系统和解决方案，对于信息技术服务和智能客服领域至关重要。

倪光南院士在第二十届产业大会上发表主旨演讲

    在本届大会的主旨演讲中，倪光南院士祝贺《信息技术服务 智能客户服务》国家标准的正式发布。这一标准的发布必然会带动智能客户服务行业的发展。该标准已经在国航、中国银联、联想服务等企业得到应用，并取得了一定的成绩。希望在标准的指导下，出现更多的成熟应用技术成果，更好地满足海量多元的客户需求，消除复杂服务活动中的各种瓶颈，为智能客户服务高质量发展提供重要保障。为加快推进制造强国、网络强国和数据中国的建设提供坚实基础。

    倪光南院士指出，随着人工智能和新一代信息技术的发展，人工智能客服行业出现了新的机遇。我国客服行业经历了传统电话服务、电话客服、PC网页、在线客户以及智能客户的发展阶段，智能客服的产业规模也在不断地增长。根据中商产业研究院发布的2023年中国智能客服行业市场前景及投资机会的研究报告，2022年产业的规模达到了66.8亿元，预计在2023年将达到86.9亿元，2024年将达到95.0亿元人民币。

倪光南院士在第二十一届产业大会上向获得CCCS服务认证证书的企业代表颁发证书

    随着人工智能技术的不断发展，中国智能客服市场正向智能化、自动化、个性化的方向发展，通过应用机器学习和深度学习技术，能够更好地理解客户的需求和意图。提供更精准的响应和很好的解决方案，今后大模型的发展，将为这个行业带来新模式和新业态。

    倪光南院士提出，未来智能客服行业，应坚持以人为本的服务原则，以关键核心技术为抓手，以构建服务能力为基座，以多元化经营和多模态交互为外延，以惠及民生为根本。这就需要将创新的技术成果转化落地，并与服务实现有效的统一，通过不断的应用和迭代，来提升服务效率。使新技术高效赋能传统的服务能力，使复杂多元的服务更人性化并达到更高效的服务水平。